Экспертиза потребительских товаров

Экспертизу потребительских товаров можно провести в рамках товарной экспертизы. Это процедура, направленная на оценку качества, безопасности продукции, определения соответствия ее характеристик стандартам. Цель оценки – защита прав потребителей, повышение качества товаров на рынке. Проводят проверку эксперты независимых организаций по заявке покупателя / продавца или иных сторон.

Цели проведения товарных экспертиз

Экспертиза качества продукции не относится к обязательным проверкам, выполняется по решению и за счет производителя (продавца). При этом потребитель имеет право участвовать в проверке.

Методы оценки, рассматриваемые вопросы законодательно не определены, а расходы несет ответственное лицо (производитель, поставщик).

Экспертная проверка потребительских свойств, прочих показателей проводится в ряде случаев:

• по инициативе заказчика: при обнаружении дефектов товара, несоответствия его заявленным характеристикам или подозрении на нарушение прав потребителя;
• по требованию продавца: для подтверждения качества товара, при возникновении споров с потребителем или для проведения предпродажной проверки;
• по решению суда – в рамках судебного разбирательства по делам о защите прав потребителей.

Товароведческое исследование может проводиться по требованию гос. органов в рамках контроля безопасности продукции, а также по условиям договора между заказчиком и поставщиком.

К причинам, по которым продукт отдают на экспертизу, относятся следующие ситуации:

1. Между продавцом и покупателем возникли разногласия, связанные с установлением причин, по которым изделие пришло в состояние непригодности, стало работать хуже, полностью или частично утратило первоначальные потребительские характеристики.
2. Заказчик приобретает большую партию продукции и желает проконтролировать ее качество.
3. Продукт утратил первоначальные характеристики, ухудшилось его качество после перевозки или хранения.
4. Имущество при хранении пострадало от пожара или потопа.

Независимую оценку проводят также при возникновении жалоб (покупатель обнаружил дефекты или несоответствие нормам, заявленным характеристикам). Проведение процедуры возможно перед запуском нового продукта – для проверки его соответствия установленным требованиям перед выходом на рынок. Результаты экспертизы помогают производителям выявить недостатки в продукции, внести необходимые изменения в технологии.

Задачи и вопросы, которые решает экспертиза

Задачами оценочных мероприятий являются:

• анализ характеристик, потребительских свойств товаров;
• установление технологических параметров изделия;
• идентификация объекта сертификации по тех. регламентам ТР ТС или стандартам ГОСТ;
• вывод о типе изделия, его функциях, свойствах и др.

Вопросами, которые ставят оценочные процедуры перед экспертом, являются:

1. Соответствует ли качество продукции сведениям, содержащимся на маркировке (информации, которая отражается на этикетке / упаковке / товаросопроводительной / эксплуатационной документации).
2. Совпадает ли объем/вес/количество упакованных изделий со сведениями, указанными на упаковочной таре, соответствует ли упаковка установленным требованиям.
3. Каковы фактические характеристики продукта, совпадают ли они с информацией, содержащейся на маркировке.
4. Соответствует ли качество исследуемого продукта стандартам, допустима ли его продажа, есть ли отклонения, если есть – в чем они выражены.
5. Допустимы ли условия транспортировки или хранения, правила приемки, указанные на маркировке и в сопроводительной документации, могут ли они повлиять на изменение характеристики исследуемого объекта.

Также в ходе проверки выявляется наличие дефектов, недостатков, причины их возникновения, имеют ли они производственное происхождение.

Как проводятся экспертизы потребительских товаров

Процедура состоит из следующих действий:

1. Покупатель или другая заинтересованная сторона подает заявление в независимую организацию, предоставив запрашиваемые документы, информацию об объекте оценки, реквизиты для заключения договора.
2. Заявитель предоставляет образцы для проведения исследований.
3. Эксперты проводят необходимые исследования в соответствии с методиками и стандартами, выполняют анализ результатов лабораторной оценки.
4. По итогам исследований составляется заключение, в котором указываются выводы эксперта о соответствии изделия требованиям, выявленные недостатки.

Экспертная оценка предусматривает проведение следующих процедур:

• анализ тех описания продукта;
• определение требований к исследуемому объекту, проверяемых показателей;
• визуальный осмотр и описание образцов (внешний вид, упаковка, оценка информации на маркировке, наличие предупредительных надписей);
• инструментальный контроль качества;
• анализ результатов, их документальное отражение.

Результат оценки оформляется в виде акта экспертизы и заключения, с указанием:

• задач исследования, материалов, методик;
• нормативно-правовой базы исследования;
• описания образцов;
• выводов эксперта и др.

Для подтверждения безопасности производители / поставщики продукции получают сертификаты или иные разрешительные документы, свидетельствующие о соответствии тех. регламентам или стандартам.

Также у производителя должны быть разработаны нормативно-технические документы, тех. описания изделий, этикетки. Маркировка, нанесенная на изделие и его упаковку, должна соответствовать правилам, устанавливаемым регламентами и стандартами.

Для повышения узнаваемости товарного знака, защиты бренда от незаконных действий производители могут его зарегистрировать в Роспатенте.

Чтобы провести испытания, получить заключение, прочие документы, обратитесь в центр сертификации. Консультации бесплатные, ждем заявок.