Экспертиза товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это продукция, не соответствующая заявленным характеристикам, стандартам или условиям договора. Признаками могут быть брак, повреждения, неисправность, несоответствие комплектности, маркировки, внешнего вида или эксплуатационных свойств. В таких случаях проводится экспертиза товара ненадлежащего качества. Она помогает установить причины возникновения дефектов, определить их характер и выявить, кто несет ответственность — продавец, изготовитель либо покупатель.

Что такое экспертиза товара ненадлежащего качества

Это проверка, направленная на подтверждение или опровержение факта соответствия продукции установленным нормам и стандартам. Целью процедуры является определение причины возникновения недостатков, характера повреждений, степени износа, а также возможности дальнейшего использования товара. Экспертную оценку проводят на основании законодательства о защите прав потребителей по инициативе покупателя или продавца.

Исследование выполняется в специализированных центрах, где эксперты проводят анализ внешнего вида, технических параметров, свойств и состава изделий. По результатам выдается заключение, которое имеет юридическую силу, может быть использовано при разрешении споров, возврате средств или обращении в суд.

Когда требуется экспертная оценка товара

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» продавец, изготовитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель обязаны принять некачественный продукт. При необходимости они проводят проверку качества за свой счет. Если возникает спор о причинах появления дефектов, проводится независимая проверка.

Экспертная оценка необходима в ситуациях, когда:

• продавец не согласен с заявленным дефектом, требует подтверждения;
• товарная единица на гарантии, но продавец утверждает, что повреждение произошло по вине потребителя;
• необходимо определить причины поломки перед судебным разбирательством;
• покупатель хочет доказать наличие существенных недостатков;
• после ремонта выявлены новые дефекты, требующие подтверждения их происхождения.

Если на продукт установлен гарантийный срок, продавец несет ответственность за обнаруженные недостатки, если не докажет, что они возникли по вине покупателя.

СПРАВКА. Независимая проверка позволяет объективно определить причину неисправности и защитить права потребителя.

Кто проводит экспертную проверку некачественного товара

Проведение такой оценки возможно только специалистами, обладающими необходимыми знаниями и квалификацией. В соответствии со статьей 79 Гражданского процессуального кодекса, если спор передан в суд, экспертиза назначается судебным органом. Стороны вправе предлагать вопросы для рассмотрения, знакомиться с заключением эксперта и ходатайствовать о повторной или дополнительной проверке.

Внесудебная экспертиза проводится аккредитованными независимыми центрами. Экспертная организация обязана быть нейтральной, не иметь заинтересованности ни в одной из сторон спора. Заключение эксперта имеет доказательную силу и используется при досудебном урегулировании конфликтов и судебных процессах.

Порядок проведения экспертной оценки некачественного товара

Проверку проводят по следующим правилам: сначала оформляется заявление от стороны, заинтересованной в исследовании. Далее выбирается эксперт или организация, имеющая право выполнять экспертизу. После этого проводится диагностика, включающая осмотр, измерения, тестирование, анализ материалов, определение причин появления дефектов.

По завершении работ составляется заключение, где указываются результаты исследования, причины неисправности, выводы о качестве продукта и рекомендации по дальнейшим действиям.

Если экспертиза подтверждает заводской дефект, продавец обязан выполнить просьбу покупателя — вернуть деньги, заменить товар или устранить неисправность.

Документы для экспертной проверки некачественного товара

Для проведения оценки предоставляются:

• заявление на проведение экспертизы;
• товарный или кассовый чек;
• гарантийный талон (если есть);
• договор купли-продажи или акт передачи;
• паспорт изделия или техническая документация;
• фотографии дефектов (при наличии).

Дополнительно может потребоваться заключение сервисного центра о неисправности или иные материалы, подтверждающие факт покупки и состояние товарной единицы.

Какие еще документы могут потребоваться предпринимателю

В зависимости от типа продукции эксперты могут запросить:

• экспертное заключение Роспотребнадзора — подтверждает соответствие санитарным, гигиеническим, эпидемиологическим требованиям;
• испытания на токсикологию — определяют безопасность материалов и компонентов;
• исследования на долговечность — оценивают срок службы изделия;
• анализ на содержание металлов, консервантов — необходим для продуктов пищевой, косметической направленности;
• проверку на БЖУ, радионуклиды — проводится для продукции, связанной с питанием или воздействием на организм;
• испытание на состав — для подтверждения состава материала;
• протокол на срок годности — удостоверяет, что продукт сохраняет потребительские свойства в обозначенных временной промежуток;
• испытания материала на разрыв, растяжение, изгиб и др.

СПРАВКА. Не всегда у изготовителя/импортера есть все необходимые протоколы, особенно если речь идет о добровольных исследованиях. Проведение тестов может занимать до 14 рабочих дней, в зависимости от загрузки лабораторного центра. Поэтому лучше подготовиться к таким проверкам заранее, оформить добровольную документацию в полном объеме.

Помощь экспертов ТРТС24

Эксперты портала ТРТС24 проводят независимую проверку некачественных продуктов, выполняют лабораторные испытания, определяют соответствие продукта стандартам, ГОСТам, техническим регламентам. Центр помогает в подготовке документов, сопровождении процедуры и защите интересов потребителя. Обращение к специалистам портала помогает избежать ошибок, ускорить проверки и получить юридически значимое заключение, которое примут в суде и контролирующих органах.

Консультации бесплатные.