Независимая экспертиза товара

Независимая экспертиза качества товара – это проверка, которую проводит независимая организация. Цель такой проверки – определение соответствия товара заявленным характеристикам, стоимости, нормам безопасности. Экспертиза позволяет обнаружить бракованную и имеющую дефекты продукцию, ненадлежащее качество, другие нарушения, установить причины, по которым они возникли.

Экспертная оценка направлена на защиту прав потребителя (Закон № 2300-I). Проведение проверки решает судебные споры, обосновывает претензии, по которым покупатель обратился в суд, а также разрешает спорные ситуации в досудебном порядке.

В каких случаях проводят экспертную оценку

Законом РФ № 2300-I (ст.18) предусмотрено, что изготовитель (продавец) обязан принять продукцию, если она не соответствует заявленному качеству, при необходимости провести экспертизу товара.

Сделать это можно в рамках сбора доказательств для обоснованности возврата продукта ненадлежащего качества покупателю или его замены, а также в других случаях.

Проверка дает возможность решить следующие вопросы:

• установить групповую принадлежность товара (определение к одной группе, типу);
• подтвердить соответствие изделия эталонному образцу, нормам качества, установленным нормативными документами;
• установить причины изменения (ухудшения) качества, влияние внешних факторов на качественные показатели;
• проверить соответствие нормам упаковочного материала, условий перевозки, сроков хранения товара, условий, при которых его нужно хранить;
• проверить, насколько ухудшились потребительские характеристики после пожара, воздействия влаги, прочих повреждений;
• определить первоначальную, остаточную цену после воздействия внешних факторов – порчи, износа, повреждений.

Независимая экспертиза товаров выполняется для изделий легкой промышленности (обуви, одежды), в т.ч. после химчистки.

Клиент, пользующийся услугами химчистки, желает получить свою одежду в надлежащем состоянии, не потерявшими первоначальные свойства и качество. Если одежда испорчена безвозвратно и это будет доказано в ходе экспертной оценки, клиент вправе подать иск в суд и потребовать компенсацию за полученный ущерб.

Кем проводится экспертная оценка, кто оплачивает

Процедура проводится экспертом независимой организации по инициативе продавца или покупателя. Проверка может проходить на складах поставщика для единичных изделий и целых партий.

Независимая экспертиза товара при возникновении с потребителем спора о причинах заявленных дефектов, недостатков выполняется за счет средств продавца. Причинами может быть производственный брак или повреждение при перевозке, хранении на складе. Также продукт может быть поврежденным и утратившим потребительские характеристики в результате неосторожности потребителя, несоблюдении правил использования, эксплуатации.

Если в отношении товара установлены гарантийные сроки, на протяжении данного периода ответственность за недостатки и дефекты лежит на производителе, продавце. Если дефекты возникли после продажи, вследствие неправильного обращения покупателя с изделием, данный факт должен доказать продавец.

Если потребительские свойства изделия ухудшились по вине покупателя, он обязан оплатить расходы на экспертизу. Если на изделие не установлен гарантийный срок или потребитель предъявил претензии после истечения периода действия гарантии, продавец несет ответственность за дефекты при наличии доказательств их появления до момента продажи.

Покупатель имеет право участвовать в оценке, а также оспорить заключение с результатами экспертизы через суд.

Этапы независимой оценки

В ходе товароведческой экспертизы исследуются следующие показатели:

• соответствует ли продукт заявленным характеристикам, нормам безопасности;
• есть ли у продукции дефекты, недостатки и по какой причине они произошли.

Также в ходе проверки определяется остаточная стоимость и цена ремонта, если изделие подлежит восстановлению.

По итогам экспертизы товаров составляется заключение, в котором фиксируются сведения об исследуемом объекте, поставщике, покупателе, независимой организации и эксперте, проводившем проверку. Также в документе содержатся время, место выполнения оценочных процедур, применяемые методы, результаты проверки, выводы эксперта.

Для независимой оценки продукции обращайтесь в центр сертификации «МОС РСТ», направив заявку и предоставив документацию, удостоверяющую факт покупки, продажи.

На продукцию оформляются сертификаты или прочая разрешительная документация, удостоверяющая безопасность, соответствие нормам. Если продукт не подлежит обязательному подтверждению соответствия, на него часто оформляют отказное письмо, удостоверяющее данный факт.

Производители, поставщики для дополнительного подтверждения качества проходят добровольную сертификацию на соответствие стандартам ГОСТ, ИСО.

В список обязательных документов входят технические, эксплуатационные документы (паспорта, инструкции и т.д.).

Продукцию маркируют по правилам, установленным регламентами и стандартами.

Сроки оценочных процедур

Сроки оценочных процедур зависят от объема, сложности исследований. Для оценки, связанной с предъявлением претензий покупателя, законом установлены сроки:

• для возврата продукции, возмещения затрат на ремонт, уменьшения цены из-за обнаружения дефекта – до 10 дней;
• замены – до 20 дней;
• ремонта поврежденного изделия– не больше 45 дней.

Для помощи в независимой оценке обратитесь в центр «МОС РСТ». Эксперты определят, в какой степени одежда или иной продукт утратили потребительские и эстетические свойства, обнаружат причину, по которой это произошло. На основании полученных результатов исследования можно выступить в суде, получить компенсацию за ущерб или испорченный продукт. Консультируем бесплатно, подавайте заявки.