Сертификация гостевых домов

Гостевой дом является средством размещения, в котором условия проживания сходны с домашними. По сути, это частное домовладение, которое предоставляется в аренду (может сдаваться полностью или отдельные комнаты).

Владелец гостевого дома должен гарантировать потребителям надлежащий уровень оказания гостиничных услуг.

Обязательна ли сертификация гостевых домов?

Сертификация средств размещения – гостиниц, отелей, санаториев, гостевых домов проводится в добровольном порядке. В отношении указанных объектов предусмотрена обязательная классификация, которая проводится согласно ПП РФ № 1860 от 18.11.2020.

Оценка качества предоставляемых услуг выполняется по нескольким критериям:

• соответствию номеров установленным требованиям – в зависимости от заявленного количества звезд;
• уровню подготовки персонала;
• наличию необходимой документации, регламентирующей работу организации;
• уровню сервиса.

По каждому из приведенных показателей эксперт (экспертная комиссия) выставляет баллы, которые впоследствии суммируют, и на основании полученного результата присваивают определенную категорию гостевому дому. По итогам процедуры заявителю выдают свидетельство установленного образца сроком на 3 года.

Без этого документа предприниматель не может легитимно предоставлять гостиничные услуги на территории РФ. Его отсутствие является основанием для привлечения владельца средства размещения к административной ответственности.

Обратите внимание! Существует 6 категорий – от «без звезд» и до «5 звезд».

Что дает добровольный сертификат на гостиничные услуги?

Добровольный сертификат на услуги гостевых домов оформляется по желанию собственника заведения для временного проживания. Оценка уровня обслуживания производится в добровольной системе по установленным параметрам (их выбирает заявитель).

Наличие данного документа способствует получению следующих конкурентных преимуществ:

• увеличению количества клиентов (посетителей);
• привлечению инвестиций в бизнес;
• укреплению доверия со стороны потребителей;
• формированию положительного имиджа компании.

Требования к средствам размещения установлены в ГОСТ Р 51185— 2014.

Помещения для проживания должны быть оснащены мебелью, бытовыми приборами. Системы водоснабжения, отопления должны соответствовать установленным санитарным нормам. Определенные требования предъявляются и к освещенности в комнатах и санузле.

Важно! Субъект хозяйствования вправе внедрить в заведении систему менеджмента согласно стандарту ИСО 9001. Процедура предполагает разработку документации, обучение персонала и внутренний аудит. Если все сделано правильно, то после внедрения имеется возможность обратиться в аккредитованный сертификационный орган и получить сертификат ИСО.

Порядок сертификации услуг гостевых домов

Сертификация гостевого дома включает в себя следующее:

1. Подачу заполненной заявки в сертификационный центр.
2. Предоставления бесплатной консультации по вопросам прохождения процедуры.
3. Подписания договора на проведение оценочных мероприятий.
4. Формирования требуемого пакета документов и сведений – по итогам его рассмотрения принимают решение о возможности проведения оценочных мероприятий.
5. Аудита средства размещения – с этой целью создают экспертную комиссию, которая проводит проверку документации и работы заведения для временного проживания в целом (по результатам составляется акт).
6. Оформления сертификата на бланке установленной формы – если деятельность средства размещения отвечает заявленным критериям (сведения о нем вносят в реестр системы добровольной оценки).
7. Выдачу готовой документации заявителю.

Продолжительность действия сертификата на гостиничные услуги составляет от 1 до 3 лет.

Что понадобится для получения сертификата?

Для оформления сертификата на услуги гостевых домов субъект хозяйствования предоставляет следующее:

• заявку на проведение сертификации;
• список предоставляемых услуг в соответствии с классификатором;
• документальное подтверждение наличия квалифицированного персонала;
• документацию, подтверждающие наличие необходимой материально-технической базы – пригодных для проживания помещений, мебели, бытовых приборов и иного;
• копию свидетельства о присвоении определенной категории;
• заверенные копии свидетельств ОГРН, ИНН;
• выписку из ЕГРЮЛ (ЕГРИП – для индивидуальных предпринимателей);
• сведения о заявителе – указывают название, адрес, контакты;
• дополнительные документы – сертификаты ИСО, заключения экспертиз.

Для проведения сертификации гостевых домов воспользуйтесь услугами специалистов центра. Консультации по вопросам сотрудничества бесплатные!