Сертификация услуг автосервиса

Сертификация автосервиса (автомобильного сервиса, СТО) – это добровольная оценочная процедура, которая направлена на подтверждение надлежащего качества и стабильности услуг. Решение о прохождении проверки принимается с целью повышения конкурентоспособности СТО на рынке, привлечения новых клиентов.

Что относится к услугам СТО?

Под автосервисом понимается коммерческая компания, которая оказывает населению и бизнесу услуги по проведению диагностики транспортных средств, выявлению и устранению неисправностей, техническому обслуживанию. СТО выполняет:

• диагностику автомобилей;
• доставку машин с места дорожного происшествия;
• шиномонтаж;
• окраску корпуса;
• полировочные работы;
• техническое обслуживание;
• починку транспортных средств;
• мойку;
• отладку, регулировку систем, деталей;
• починку электрооборудования.

Полный список ремонтных, а также иных сопутствующих услуг СТО приводится в группе 45.2 справочника ОКПД 2.

Обязательна ли сертификация услуг автосервиса?

Сертификация услуг автосервиса выполняется исключительно в добровольном порядке. В законодательстве России и Евразийского экономического союза (ЕАЭС) отсутствуют требования об оформлении лицензий, сертификатов, деклараций или иных видов разрешительной документации на техобслуживание и ремонт авто.

Справка. Законодательно устанавливается, что в работе СТО можно использовать только сертифицированные механизмы, запчасти, материалы. Их предоставляет дистрибьютор / продавец, с которым организация работает по договору.

Прохождение сертификационных процедур дает компании или ИП следующие преимущества:

• официальное подтверждение качества сервиса;
• возможность привлечения новых заказчиков, в том числе корпоративных, расширения сети точек обслуживания;
• укрепление конкурентоспособности бизнеса, если в одном городе / районе работает множество организаций с аналогичными предложениями;
• участие в тендерах, т. к. крупные заказчики ищут проверенных контрагентов для обслуживания своего автопарка;
• заключение договоров со страховщиками на проведение оценки ущерба, организации ремонта после дорожных происшествий;
• создание, поддержание репутации организации в глазах целевой аудитории;
• повышение инвестиционной привлекательности бизнеса.

После прохождения оценки соответствия компания / ИП получает право применения знаков отличия в рекламных материалах, на вывеске, сайте, документации и т. д.

Прохождение сертификации положительно влияет на внутреннюю организацию бизнеса. Для подтверждения соответствия СТО внедряет систему контроля качества, использует только сертифицированное оборудование и детали, работает с обратной связью от клиентуры. Это оптимизация деятельности предприятия, которая приводит к сокращению издержек, росту прибыли.

По каким критериям проводится оценка соответствия?

Сертификация СТО проводится именно по тому стандарту, который выбрал сам предприниматель. Например, можно подтвердить соответствие следующим государственным стандартам:

• ГОСТ 21624-81 – система техобслуживания и ремонта авто;
• ГОСТ 20334-81 – определение эксплуатационной технологичности и пригодности к ремонту.

Предприятие вправе провести оценку сервиса на соответствие собственному стандарту – техническим условиям (ТУ).

В России функционируют различные системы добровольной сертификации (СДС) для разных видов деятельности. СДС, которая будет использована в конкретном случае, выбирает сам заявитель. Например, компаниям, которые участвуют в закупочных процедурах, работают с государственными и муниципальными заказчиками, целесообразно пройти проверку как добросовестный поставщик. Существуют СДС, которые рекомендованы Минтрансом и другими уполномоченными инстанциями.

На добровольной основе организации проводят оценку соответствия своей системе менеджмента качества (СМК). Она организуется по международному стандарту ISO 9001 или по его российскому аналогу. Так подтверждается, что модель управления фирмой отвечает принципам ИСО 9001.

Необходимые документы для получения сертификата

Чтобы оформить на СТО сертификат, понадобится следующая документация:

• заявка на сертификацию;
• копии регистрационных свидетельств фирмы / ИП;
• копии учредительной документации;
• карточка юридического лица с реквизитами;
• подробная информация о направлениях работы заявителя, предоставляемых услугах;
• договор аренды / свидетельство о собственности на помещения, занятые СТО;
• документация, отражающая уровень образования и квалификации мастеров;
• документация на применяемое оборудование, запчасти, материалы и т. д.;
• прочее (при необходимости).

Предприниматель вправе дополнить этот перечень документации ранее оформленными сертификатами, данными об опросах клиентов, о проведенных оценочных мероприятиях.

Алгоритм получения сертификата на услуги автосервиса

Алгоритм, по которому выполняется сертификация услуг, устанавливается ГОСТ 54659-2011. Оценка качества включает следующие шаги:

1. Фирма / ИП обращается в сертификационный центр.
2. Эксперт рассматривает обращение, принимает решение о возможности проведения оценки.
3. Между сторонами заключается официальный договор, заявитель совершает оплату.
4. Заявитель предоставляет всю запрашиваемую документацию, а эксперты ее изучают.
5. Сертифицирующий орган направляет экспертную комиссию на место работы заявителя. Проверяет наличие площадей, уровень подготовки специалистов, техническую оснащенность автосервиса и т. д.
6. Комиссия составляет акт, в котором формулирует сделанные по ходу проверки выводы.
7. На основании данных проверок выносится решение о предоставлении сертификата.
8. Аккредитованный орган заполняет, регистрирует сертификат в реестре соответствующей СДС, предоставляет заявителю.

Срок действия сертификата не может превышать трех лет. Сертифицированный автосервис обязан ежегодно проходить инспекции, предполагающие выезд на место его работы экспертной группы. Содержание проверок определяется индивидуально, исходя из специфики услуг и наличия / отсутствия замечаний к их качеству и стабильности.

Остались вопросы? Обратитесь к экспертам портала, которые помогут провести сертификационные процедуры, предоставят бесплатные консультации. Цены и сроки проведения оценочных работ эксперт обозначит в процессе консультирования.