Сертификация услуг обязательная и добровольная фото
Проголосовано: 84
Прочитали: 3137

Сертификация услуг обязательная и добровольная

Сертификация услуг на соответствие действующим стандартам качества, обязательная или добровольная процедура, показатели проверки.

Законодательством РФ закреплено право предпринимателей проводить оценку качества не только продукции, но и услуг (184-ФЗ). Процедура предполагает проверку деятельности компании на соответствие государственным стандартам и иным нормативно-правовым актам. Сертификат на услуги оформляется на добровольной основе, подтверждает профессионализм персонала при обслуживании клиентов и повышает доверие потребителей.

Виды услуг населению

Согласно ГОСТ Р 50646-2012 все услуги, которые может получить население, разделены на материальные, нематериальные и смешанные.

К материальным видам относится обслуживание в сфере материально-бытовых потребностей людей. Под такое понятие подпадает деятельность:

  • автосервисов;
  • предприятий по ремонту техники;
  • строительных фирм;
  • заведений общепита;
  • ЖКХ;
  • транспортных компаний;
  • банно-прачечных комплексов;
  • клининговых агентств и т.д.

Нематериальная (социально-культурная) деятельность направлена на удовлетворение потребностей, связанных с духовным, интеллектуальным, физическим, профессиональным развитием населения, а также с юридической, банковской, страховой, туристической и иной сферой.

Одновременное удовлетворение бытовых и культурных потребностей носит смешанный тип обслуживания.

Требования к отдельным видам деятельности указаны в профильных государственных стандартах. Например, качество работы салона красоты и парикмахерской оценивают по ГОСТ Р 51142-2019, заведения общественного питания – по ГОСТ 31984-2012, а предприятия торговли – по ГОСТ Р 51304-2022.

Когда без оценки не обойтись?

Несмотря на то, что обязательная сертификация услуг законодательством не предусмотрена, отдельными видами деятельности допускается заниматься только при наличии лицензии. Разрешительный документ оформляют:

  • медицинские учреждения;
  • организации, осуществляющие косметические и пластические операции;
  • транспортные компании по перевозке людей;
  • организации по утилизации опасных отходов;
  • охранные фирмы;
  • детективные агентства;
  • зоопарки и питомники для животных.

Согласно техническому регламенту ТР ТС 021/2011, в заведениях общепита должны быть внедрены принципы ХАССП, обеспечивающие безопасность приготовленных блюд. Дополнительно предприятия оформляют добровольный сертификат на оказание услуг.

В некоторых случаях требуется наличие документа о присвоении компании определенной категории. Процедура классификации позволяет присвоить «звездность» гостиничному комплексу, санаторию и прочим местам временного размещения.

Получить сертификат на услуги придется предпринимателям, участвующим в тендерах или планирующих выход на новый рынок. Наличие документа часто становится обязательным условием для заключения контрактов с партнерами по бизнесу.

Преимущества сертификации в области обслуживания населения

В зависимости от бизнес-задач предпринимателя добровольная сертификация услуг подтверждает качество обслуживания потребителя по профильному стандарту. В любом случае процедура положительно сказывается на деятельности компании. Информация о проведенной независимой оценке используется в рекламных акциях, что помогает:

  • сформировать положительную репутацию фирмы;
  • вызвать доверительное отношение у потенциальных потребителей и заказчиков;
  • увеличить продажи и выручку организации;
  • повысить интерес инвесторов;
  • получить бонусы при заключении контрактов и подаче заявок на участие в тендерах.

Благодаря сертификации возрастает статус компании, а соответственно, расширяется целевая аудитория и возможности по модернизации предприятия.

Наиболее актуальным для потребителей при выборе организации является наличие сертификата на медицинские услуги, туристические, косметические, на гостиничный бизнес, ремонт телефонов, компьютеров и автомобилей.

Критерии оценки качества обслуживания клиентов

Проверку соответствия проводят в одной из действующих в РФ систем добровольной сертификации. Процедуру начинают с подбора нормативно-правового акта, по требованиям которого будет проходить оценочный процесс. Услуги, подлежащие сертификации, можно проверить по нескольким критериям:

  • Мастерство персонала. Параметр актуален для организаций, где от профессионализма мастера зависит результат и его качество. По этому критерию оформляют, например, документ на салон красоты, клининговую компанию, туристическое агентство.
  • Процесс выполнения. Эксперты оценивают оснащенность оборудованием, квалификационные характеристики, безопасность обслуживания. Такая схема оценки востребована для косметических салонов, заведений общественного питания, сервисных центров.
  • Соответствие нормам стандарта. Оценка позволяет проверить качество обслуживания в гостиницах и отелях и присвоить им «звезды».

Сертификат соответствия на услуги действителен до 3 лет.

Этапы сертификации в сфере обслуживания

Для прохождения процедуры при содействии сертификационного центра заявителю необходимо подать заявку и заключить договор о сотрудничестве. После этого действует следующий алгоритм:

  • предварительная бесплатная консультация с целью определения объекта проверки;
  • сбор необходимой документации;
  • выездная проверка деятельности компании на соответствие нормам;
  • оформление и выдача сертификата.

Уточнить детали процедуры для конкретного вида деятельности, ее продолжительность и стоимость можно у специалистов портала. Обращайтесь, консультации бесплатные.


(84) Нравится!
Прочитали: 3137
Преимущества компании
Сертификация "под ключ". Поможем правильно оформить заявку, а также получить полный пакет документов для реализации вашей продукции
Предоставляем персональные консультации с экспертом и клиентскую поддержку после оформления документов
Опыт. Мы 16 лет оказываем помощь с сертификацией
Легитимные документы. Все документы, выданные нами, легитимны и регистрируются в реестре ФСА
Доставим оригиналы документов курьерской службой в любое удобное для вас место
Запрос
Вы оставляете запрос на сайте
Консультация
Мы бесплатно консультируем
Выполнение
Вы предоставляете необходимые документы
Результат
Мы помогаем решить Вашу проблему

Комментарии

Оставьте Ваш комментарий

Введите только цифры. Пример: 8 800 000 00 00

Введите E-mail, чтобы получить извещение, когда на Ваш комментарий ответят.


Отзывы о нас

Новости

Читать все

Новые статьи

Читать все