Сертификат на услуги

Под сертификацией услуг понимается оценка соответствия, в ходе которой удостоверяется их надлежащее качество, стабильность оказания. Процедура организуется предпринимателями исключительно в инициативном порядке, потому что в законодательстве отсутствуют положение о ее обязательности. Она используется как инструмент продвижения компании на рынке.

Для чего проводится оценка соответствия сервиса?

Сертификация услуг утратила статус обязательной процедуры с 2010 года. Для отдельных видов сервиса (например, медицинского, связанного с утилизацией отходов, образовательного) требуется лицензирование. Полный список видов деятельности, подлежащих лицензированию, указан в 99-ФЗ.

Бизнесмены получают сертификат в добровольном порядке, потому что он дает им следующие преимущества:

• укрепление доверия целевой аудитории к организации;
• возможность отнесения сервиса к высокому ценовому сегменту;
• выделение конкурентных преимуществ предприятия;
• доступ к контрактам с крупными компаниями, лидерами рынка;
• стимулы для активного развития в В2В секторе;
• преимущества при участии в тендерах, иных конкурсных процедурах;
• привлечение инвесторов и т. д.

Информация о пройденной оценке соответствия используется предприятием в коммерческих предложениях, а также рекламе.

Схемы подтверждения соответствия услуг

Сертификат на услуги на территории России оформляется в системах добровольной сертификации (СДС). Заявитель по своему усмотрению выбирает один или несколько сервисов, для которых проводится оценка соответствия. Схемы проверки определены профильным госстандартом 54659-2011. Используется один из трех вариантов:

1. Схема 1 — предполагает проверку навыков исполнителя: его умений, знаний. Эта схема применяется в тех сферах деятельности, где результат зависит от квалификации конкретного человека (например, макияж, маникюр и т. д.).
2. Схема 2 — подразумевает, что изучается процесс оказания услуг. Помимо квалификации конкретных исполнителей, проверяется техническая оснащенность предприятия, его нормативная документация, компьютерные программы и т. д. Схема востребована в сфере общепита, в работе частных медклиник.
3. Схема 3 — включает в себя аудит производственного состояния.
4. Схема 4 — предполагает, что деятельность организации проверяется в целом. Изучается подготовка специалистов, технические документы, материально-техническая оснащенность, безопасность процесса обслуживания клиентов и т. д. Эта схема востребована при проверке средств размещения: отелей, пансионатов, санаториев и т. д.

Виды сервиса, на которые можно получить сертификат

Перечень услуг, которые можно сертифицировать

• строительство;
• клининг;
• образование;
• консалтинг и аудит;
• туризм и гостиничный бизнес;
• медицина;
• торговля;
• ЖКХ;
• грузоперевозки;
• реклама;
• ремонт обуви и одежды;
• бьюти-сфера;
• обслуживание и ремонт автотранспорта;
• связь;
• дизайн;
• риэлторская деятельность;
• организация праздников и других мероприятий;
• услуг АЗС и т. д.

Какая документация нужна для оценки?

Чтобы получить сертификат на оказание услуг, компании/ ИП обращаются в сертификационный центр. Заявитель должен быть зарегистрирован в соответствии с российским законодательством. От него необходима следующая документация:

• заявка по установленному образцу;
• подтверждение госрегистрации бизнеса;
• свидетельство ИНН;
• устав;
• банковские реквизиты (для выставления счета);
• подробная информация о сервисах, которые сертифицирует юр. лицо;
• нормативная документация, в соответствии с которой выстроена деятельность предприятия;
• сведения о наемных сотрудниках, подтверждения их мастерства;
• документация на применяемые технические средства, программы, расходные материалы;
• документальное подтверждение прав на помещения, которые занимает организация;
• прочие данные (при необходимости).

ГОСТ 54659-2011 оставляет заявителю право предоставить иную документацию, которая является основанием для сокращения объема оценки. Например, это могут быть результаты опросов клиентов, ранее проведенных аудиторских проверок, добровольные сертификаты и т. д.

Как организуются оценочные процедуры?

Согласно ГОСТ 54659-2011, добровольная сертификация услуг проводится в следующем порядке:

1. Клиент подготавливает заявку и необходимую документацию.
2. Уполномоченный орган рассматривает обращение и принимает решение о возможности проведения оценки.
3. В случае положительного ответа стороны подписывают договор на сертификацию.
4. Аккредитованный орган формирует экспертную комиссию, которая проводит аудит предприятия с целью проверки документации и изучения процесса его работы.
5. По результатам проведенного аудита комиссией составляется акт, требования к которому излагаются в ГОСТ 57619-2017. В нем указывается состав комиссии, сведения о проведенных проверках и сделанные экспертами выводы.
6. Клиент получает сертификат. Информация о нем вносится в реестр СДС, в рамках которой проводилась оценка.

Законодательно определено, что период действия сертификата устанавливает аккредитованный орган. Этот срок не может превышать трех лет. Если документ выдан более чем на год, то на предприятии организуется ежегодный инспекционный контроль. Периодичность и состав его мероприятий определяются экспертами с учетом специфики деятельности фирмы / ИП, наличия у нее системы менеджмента качества, отсутствия претензий к сервису со стороны государственных инстанций и клиентов.

Остались вопросы? Разъяснения и практическую помощь можно получить у экспертов портала через форму обратной связи. Консультации бесплатные!