Сертификат на услуги доставки

Под доставкой (курьерскими услугами) понимается перевозка товаров из установленной точки по заданному адресу, где их получает конечный потребитель. Такой сервис востребован и у граждан, и у организаций. Чаще всего транспортируются продукты питания и документы. Сертификация услуг не требуется по законодательству, логистические компании организуют оценку работы по собственной инициативе, чтобы выделиться среди конкурентов.

Зачем проводятся оценочные мероприятия?

В России и странах Таможенного союза сертификация услуг не является обязательной процедурой. Курьерские службы вправе вести деятельность без предварительного подтверждения безопасности сервиса. Предприятия инициируют оценочные мероприятия добровольно, чтобы:

• документально подтвердить безопасность, своевременность и точность оказываемого сервиса, предоставление клиентам всей необходимой информации;
• повысить конкурентоспособность предприятия;
• привлечь новых клиентов;
• получить доступ к контрактам с крупными компаниями, развиваться в B2B секторе.

Обладатель сертификата вправе указывать информацию о нем в рекламных материалах, использовать знак соответствия в деловой и коммерческой документации.

Оценка соответствия сервиса в национальной системе

Фирмы и ИП вправе получить сертификат на услуги доставки в рамках систем добровольной сертификации (кратко – СДС), которые зарегистрированы Росстандартом в России. Выбор конкретной СДС – право самого бизнесмена.

В рамках СДС предприятие может провести оценку одной или нескольких оказываемых услуг, например:

• непосредственно доставки груза;
• организации хранения;
• упаковки;
• информирования о статусе груза и т.д.

Сертификация в рамках СДС предполагает проверку квалификации сотрудников предприятия, его нормативной документации, наличия необходимого программного обеспечения, организации процесса работы с клиентами и т.д. Сертификат на услуги оформляется при положительных результатах оценки на срок до 3-х лет.

Оценка соответствия доставки по требованиям ИСО

Курьерские службы вправе внедрить систему менеджмента, а затем ее сертифицировать по стандартам ISO/ИСО. В ходе такой оценки подтверждается, что в компании используются эффективные методы управления, обеспечивается контроль качества сервиса.

Оценочные мероприятия проходят в рамках следующих стандартов ИСО:

• 22000 – применяется для компаний, которые заняты доставкой продуктов питания (например, готовой еды);
• 9001 – используется для предприятий, доставляющих непродовольственные товары.

В рамках ИСО 9001 действуют такие принципы функционирования бизнеса, как лидерство руководителей предприятия и подключение линейных специалистов к решению общих задач, соблюдение законодательства, клиентоориентированность, осведомленность, компетентность, обеспечение менеджмента необходимыми ресурсами и т.д. Практикуется процессный подход, т.е. управление бизнесом как совокупностью процессов, учитываются риски и возможности внешней и внутренней среды.

В рамках ИСО 22000 проводится идентификация факторов риска, влекущих порчу пищевой продукции. Устанавливаются контролируемые этапы работы, разрабатываются корректирующие действия при нарушении нормативных показателей. Обеспечивается система документирования и мониторинга.

Сертификат на оказание услуг доставки в рамках принципов ИСО оформляется на период в 3 года. Основание для его выдачи – положительные результаты проверки документации компании и инспекционного контроля.

Какая документация нужна для сертификации?

Чтобы пройти оценочные процедуры, в аккредитованные органы передается пакет документации. Он включает:

• заявку;
• регистрационные свидетельства предприятия;
• устав;
• перечень сертифицируемых услуг и их коды;
• техдокументацию, регулирующую производственные процессы;
• сведения о материально-технической базе (бумаги на офисные помещения и склады, транспортные средства, упаковочные материалы и т.д.);
• информация о квалификации персонала;
• иное (по запросу).

Инициировать оценочные процедуры вправе только предприятия/ИП, которые зарегистрированы в рамках законодательства РФ.

Как пройти оценку деятельности?

Сертификационные процедуры выстраиваются по отработанному алгоритму:

1. Заявитель направляет заявку в центр, заключает договор (после согласования схемы работы).
2. Предоставляет полный комплект запрашиваемой документации. а эксперты проводят ее анализ.
3. Эксперты проверяют данные, при необходимости выезжают на место для оценки работы.
4. На основании акта проверки, составленного экспертами, оформляется сертификат.
5. Оригинал документа передается заявителю с курьером.

Если сертификат действует более 1 года, то на предприятии проводится ежегодный инспекционный контроль. Его содержание и периодичность определяется спецификой деятельности фирмы, отсутствием замечаний клиентов и контролирующих инстанций к ее работе.

Имеются вопросы? В целях получения разъяснений и помощи в организации сертификации обратитесь к экспертам портала.