Управление услугами в информационных технологиях (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013)

В связи с развитием и модернизацией информационных технологий в сфере услуг возникла необходимость создания эффективной управленческой платформы для компаний, работающих в данной области. С этой целью был разработан и утвержден национальный стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013. Он является российским аналогом международного нормативного акта ISO/IEC 20000-1:2011.

Указанный ГОСТ закрепляет ряд требований к планированию, оказанию и преобразованию услуг с целью обеспечения должного уровня обслуживания. Внедрение и использование на практике СУУ (системы управления услугами), предусмотренной стандартом, позволяет гарантировать предприятиям соблюдение норм действующего законодательства в сфере информационных технологий.

При этом стоит учесть, что сам процесс внедрения является трудоемким. Он предполагает разработку установленного перечня внутренней документации компании и требует наличия определенных знаний. Поэтому, если вы не уверены в собственных силах, или в вашей организации нет специалистов, которые смогут сделать это на профессиональном уровне, воспользуйтесь помощью экспертов нашего центра сертификации. Мы также поможем вам в сжатые сроки и без лишних затрат получить разрешительную документацию для вашей деятельности.

Что включает в себя стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013?

Этот национальный стандарт состоит из двух частей.

1. Первая – включает перечень требований к системе менеджмента в сфере IT-услуг.
2. Вторая – содержит список рекомендаций методологического характера, определяющих правила внедрения норм, предусмотренных первым разделом.

Внедрение принципов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 базируется на использовании методологии PDCA, что предполагает:

• планирование – определение основных положений системы, их документирование и согласование;
• выполнение – осуществляется для достижения поставленных целей;
• проверку – проводится на основании предоставленных исполнителями отчетов;
• корректировку – включает меры по совершенствованию системы и устранению имеющихся недостатков.

Для чего необходим сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013?

Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 выступает официальным подтверждением того, что в рамках отдельно взятого предприятия внедрена и успешно функционирует система менеджмента IT-услуг.

Процедура подтверждения соответствия по указанному стандарту осуществляется исключительно в добровольном порядке, по ее результатам заявителю выдается сертификат на срок от 1 года до 3 лет.

При этом многие компании заинтересованы в получении данного разрешительного документа, поскольку он предоставляет целый спектр конкурентных преимуществ, открывающих новые возможности для развития бизнеса.

1. Повышение качества оказываемых услуг.
2. Сокращение финансовых издержек.
3. Улучшение производительности труда.
4. Рост получаемой прибыли.
5. Формирование положительной деловой репутации.
6. Повышение показателей инвестиционной привлекательности.
7. Возможность принимать участие в электронных торгах (как государственных, так и коммерческих) и побеждать в них.
8. Сотрудничество с крупными компаниями на взаимовыгодных условиях.
9. Привлечение значительного количества клиентов и ряд других.

Наличие сертификата ISO 20000 является важным моментом для налаживания партнерских отношений с международными компаниями.

Кому нужно пройти сертификацию по стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013?

В первую очередь, подтверждение соответствия деятельности данному стандарту является целесообразным для:

• фирм, специализирующихся на разработке программного обеспечения;
• хостинг- и интернет-провайдеров;
• организаций, которые оказывают услуги по сервисному обслуживанию, технической поддержке и модернизации информационно-вычислительных комплексов;
• банковских и финансовых учреждений;
• страховых компаний.

Также выиграют на оформлении сертификата ИСО и предприятия, в составе которых имеются структурные подразделения (отделы), специализирующиеся на информационных технологиях.

Порядок оформления сертификата ИСО

Чтобы получить сертификат ISO 20000, с нашей помощью заинтересованному лицу понадобится пройти ряд мероприятий.

1. Подать заявку в сертификационный центр с целью уточнения всех деталей оформления.
2. Подготовить комплект необходимых документов и передать их экспертам для анализа.
3. Дождаться результатов аудита предприятия.
4. Забрать готовый документ у нашего курьера, или посетив офис.

Сертификат оформляется на бланке установленного образца и вносится в единый реестр (в законную силу вступает с момента регистрации).

Обратите внимание! Получить указанный разрешительный документ удастся при условии, что деятельность предприятия осуществляется в строгом соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013.

Решение о выдаче сертификата (или об отказе в его оформлении) принимается на основании анализа документации, представленной предпринимателем, а также итогов аудиторской проверки.

Если вы начинаете с нуля, и в вашей организации не внедрена система менеджмента услуг, то в этом случае перед подтверждением соответствия потребуется:

• разработать внутреннюю документацию – приказы, инструкции, распоряжения, регламентирующие использование принципов СУУ на практике;
• обучить персонал имеющим место нововведениям;
• применять на практике систему управления услугами в информационных технологиях.

Какие документы нужно предоставить для проведения сертификации?

Прохождение процедуры сертификации является возможным при условии предоставления следующего набора бумаг и сведений:

1. Заполненной заявки.
2. Карточки предприятия, в которой содержится информация о его полном названии, адресах, контактах, банковских реквизитах (необходимы для заключения договора).
3. Копий учредительных документов.
4. Списка видов деятельности с указанием кодов.
5. Внутренней документации компании – приказов, инструкций, регламентирующих порядок внедрения СУУ.
6. Документального подтверждения материально-технических ресурсов для осуществления деятельности.
7. Копии документов об образовании и повышении квалификации сотрудников.

Если у вас возникли вопросы, или вы не знаете, с чего начать, обратитесь к специалистам нашего центра. Мы поможем оформить необходимую разрешительную документацию в оптимальные сроки и без дополнительных расходов.

Уточнить детали сотрудничества вы сможете, воспользовавшись формой обратной связи. Все предоставляемые консультации бесплатны!