Услуги, подлежащие обязательной сертификации

Ранее действовал перечень услуг, подлежащих обязательной сертификации. С 2004 года данный перечень утратил силу. Теперь пройти оценку качества услуг в России можно по инициативе предпринимателей. Это предусмотрено Федеральным Законом РФ № 184-ФЗ.

Несмотря на добровольный характер процедуры, ее проходят многие собственники бизнеса, оказывающие услуги населению.

Это дает возможность повысить конкурентоспособность, выделить качество сервиса и заявить о себе на рынке. Однако в определенных случаях сертификат оформляется в обязательном порядке.

В каких случаях сертификация услуг необходима?

Компании оформляют сертификат соответствия на услуги в следующих случаях:

1. Если владелец гостиничного или ресторанного бизнеса планирует присвоить заведению определенную категорию. Например, присвоить звезды гостинице. Это возможно после экспертной оценки качества номеров, обслуживания, квалификации персонала. По результатам проверки начисляется определенное количество баллов.
2. Если предприниматель планирует участвовать в тендере, а одно из требований организатора конкурсных торгов – обязательное наличие сертификата.
3. Если компания стремится выйти на международный рынок. В некоторых странах для определенных видов деятельности требуется наличие сертификата о соответствии стандарту ISO.

Некоторые виды деятельности подлежат лицензированию. Лицензию необходимо получить, если предприятие занимается:

• оказанием медицинских, косметологических услуг, пластической хирургией;
• организацией пассажирских перевозок;
• вывозом и утилизацией промышленных и строительных отходов;
• детективной и охранной деятельностью;
• деятельностью, которая связана с содержанием и лечением животных (ветеринарные клиники, зоопарки).

Преимущества добровольной сертификации

Целью сертификации является проверка качества сервиса, подтверждение соответствия стандарту, действующему в отношении деятельности компании. Наличие добровольного документа открывает собственникам бизнеса следующие возможности:

• дает право использовать знак соответствия системы добровольной сертификации (СДС) в рекламных материалах и документации предприятия;
• помогает создать положительный имидж и укрепить доверие к компании со стороны клиентов;
• способствует привлечению новых клиентов, в результате – увеличению показателей прибыли;
• дает возможность повысить статус компании и отнести ее к классу «люкс» или «премиум»;
• у предприятия увеличиваются шансы на получение выгодных заказов при участии в тендерах, в том числе государственных.

Способы подтверждения соответствия услуг

Сертификационная проверка организации проходит в рамках одной из СДС, зарегистрированных в реестре Росстандарта. Сертификация проводится в одном или нескольких направлений:

1. Оценка профессионализма исполнителя – используется, если от квалификации и уровня мастерства специалиста зависят результаты работы. Это целесообразно для бьюти-индустрии или компаний, выполняющих ремонтно-строительные работы.
2. Оценка процесса предоставления сервиса – проверяется оснащенность предприятия необходимыми инструментами, оборудованием, программным обеспечением, наличие квалифицированного персонала, безопасность рабочих процессов. Использование данной схемы целесообразно в медицинской сфере или для заведений общественного питания.
3. Определение соответствия отелей, ресторанов установленным стандартам. Данная схема используется для присвоения заведению «звездности».

Также владельцы бизнеса сферы обслуживания могут оформить сертификат ИСО. Для этого компания должна сертифицировать одну или несколько систем менеджмента. К самым распространенным относятся:

• ИСО 9001 – внедрение СМК (системы управления качеством);
• ИСО 14001 – обеспечение экологической безопасности (СЭМ);
• ИСО 45001 – внедрение модели менеджмента, направленной на обеспечение безопасных условий труда и охрану здоровья персонала.

Сертификат выдается по результатам комплексного аудита, если показатели деятельности организации соответствуют нормам, установленным профильными стандартами. Документ действует от одного года до трех лет только на территории РФ.

Порядок прохождения сертификации услуг

Сертификационные мероприятия включают в себя последовательные действия:

1. Анализ документации организации.
2. Комплексная аудиторская проверка, цель которой – определение рисков и опасных факторов.
3. Изучение внешних факторов, которые могут негативно влиять на работу компании.
4. Разработка мероприятий, направленных на устранение рисков.
5. Составление необходимой документации.
6. Определение показателей эффективности деятельности, критериев, необходимых для внедрения и функционирования новой модели управления.
7. Определение процессов, которые следует оптимизировать. Замена оборудования на модернизированное и высокотехнологическое.
8. Обучение сотрудников и руководителей, проведение аттестации.
9. Назначение лиц, которые будут отвечать за постоянный контроль функционирования системы менеджмента.
10. Итоговый аудит деятельности.

Чтобы узнать обязательной сертификации подлежат услуги или нет, воспользуйтесь бесплатной консультацией экспертов. Направляйте заявки!